延川县人民检察院热情担当 文明接访 适时宣传

 近年来，陕西延川县人民检察院坚持实行联合接访的工作制度，把此与创建文明接待室相结合，与法制宣传相结合，与检务公开相结合，与预防宣传相结合，以努力解决群众的诉求为目标，坚持为民、务实、清廉的群众路线，把法律的温暖送到群众心中。

一是热情接待，不忘初心。文明、细心、倾听、解答，积极化解来访群众的疑惑，是接待人员要耐心解决的重要环节。该院控申民民行干警坚持一声问候，一杯热水，把真诚的服务放在群众的跟前，倾听群众的反映，倾听群众的不解，倾听群众的“苦处”。用心与群众交流、沟通，用情理打动，用法理说事，和群众平等讨论问题，拉近与群众的距离，从而获得更多的信息，随机化解群众心中的怨气和不满。

二是联合接访，权威解答。对于来访的群众来说，大多情绪激动，语言过激，控申民行干警就要和风细雨般地与群众进行沟通。首先要认真审查举报材料，同时听取他们的表述，工作人员根据举报内容迅速作出判断，对于不属于本院管辖的材料，讲明法律的规定，指导、引导群众去相关部门反映，以求得解决。对于属于本院管辖的举报材料，由主管领导在第一时间直接参与接待，严格审查材料，一宗一宗进行解答说明，对有价值的线索依法按照法律程序进行审批后展开初查。反贪、反渎主管领导和控申民行干警共同接访，群众更相信权威解答，有效化解了群众的对立情绪，

三是抓住机遇，大力宣传。对于控申民行部门来说，每一次接访就是一次宣传，该院控申民行干警抓住群众来访的有利时机，广泛开展举报、民事行政、检务公开等的宣传，通过拉家常的方式与群众拉近距离，引导群众主动敞开心扉，共同讨论法律政策，从社会公平、群众生活、党的政策、脱贫致富，到环境保护、追赶超越等法律政策，讲道理、摆事实，一步一步化解积怨，从而达到化解矛盾纠纷，依法开展检察宣传的双重目的。在群众中树立了良好的检察形象。

(陕西省延川县人民检察院 冯声远 )