魏 璐 | 莫让“踢皮球”掉了群众信任

群众办事，最怕遇到“旋转门”：满心欢喜进了门，却被一句“这事不归我们管”打发走；跑了两三个部门，转了一大圈，事情还在原地打转。门好进、脸好看，但事难办，这种隐蔽的“踢皮球”现象，不仅让群众跑断腿、寒了心，更损害了政府公信力和法治环境的建设。

群众的事，往往牵涉面广、错综复杂，很难泾渭分明地划归某一个单一部门。现实中，有些干部把“按规矩办事”当成免责的挡箭牌，把“不属于我管”当成推脱的万能语。看似守住了自己的“一亩三分地”，实则是缺乏大局意识和担当精神的“软拒绝”。这种部门间的壁垒，切断了政策的连贯性，也切断了干群之间的连心桥。老百姓心里有杆秤，不管你是什么级别的单位，只要不解决问题，就是失职。

破除“踢皮球”顽疾，关键在于机制破壁与作风重塑。一方面，要深化政务服务改革，推行“首问负责制”和“首接负责制”。群众进了谁的门，谁就是第一责任人，哪怕不归自己管，也要帮着指对路、牵好线。另一方面，对于跨部门、跨领域的复杂诉求，要建立健全“部门联动”和“吹哨报到”机制，让数据多跑路、干部多跑腿，由“群众来回跑”变为“部门协同办”。

群众利益无小事，民生痛点就是工作发力点。各部门之间必须打通“隔断墙”，架起“连心桥”，面对群众的急难愁盼，绝不能相互推诿。多一点主动揽责，少一点撇清干系；多一点协同作战，少一点各自为政。只有把群众的事当成自己的事，让“门难进、脸难看、事难办”彻底成为过去式，才能用实实在在的办事成效，赢回群众的口碑与信任。

作者：魏 璐（中共神木市委组织部）

编辑：侯宜均

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