马艳华 | 闲谈碎语见真民意

“政声人去后，民意闲谈中。”真实的民意，往往不会显现在层层打磨的汇报文稿、流程完备的座谈会议之中，更多潜藏于市井烟火、街头巷尾，流淌在茶余饭后的闲谈碎语里。闲谈没有预设脚本，少了客套修饰，群众随口而出的抱怨、吐槽与感慨，褪去了刻意包装，最贴近生活本貌。善于从家长里短中打捞真民意，既是党员干部践行群众路线的必修课，也是找准民生痛点、破解基层治理难题的重要前提。

察民情听民声，要放下身段，主动走进群众的“闲谈场”。 调研走访不能走马观花，更不能端着干部架子。要扑下身子，学会讲群众听得懂的家常话。不必时刻拿着笔记本刻意记录，以平等姿态融入群众聊天，不刻意引导话题、不索要“标准答案”，群众才会卸下心理防备，敞开心扉吐露真心话。集市摊位前的唠嗑、邻里乘凉时的闲聊，那些看似细碎的牢骚、随口而出的吐槽，恰恰是民生痛点最直接的投射，能够帮助我们跳出纸面材料，触摸到基层最真实的脉搏。

打捞真民意，还要练就“听音辨意”的本领，读懂闲谈背后的弦外之音。群众的闲谈大多是碎片化、生活化的表达，很少条理清晰地罗列问题诉求，很多诉求藏在情绪和感慨之中。一句随口的埋怨，背后或许是久拖未决的民生难题；一番家长里短的吐槽，暗含着群众对公共服务的现实期盼。面对闲话碎语，既不能把群众的牢骚视作无理取闹，也不可将闲谈当作无关紧要的闲话置之不理。要透过表象捕捉情绪，从零散的只言片语里归纳共性问题，从朴素的情绪表达中找准矛盾症结，把碎片化的闲谈碎语，梳理转化为条理清晰、可落地的民情线索。

善听民声，更要善解民忧。倾听民意落脚点不在“听” 而在“办”，切忌“听归听、做归做”，只当听众不当行者。 听见群众的碎碎念之后，要把民情记在心里，落到行动之上。

群众的诉求未必都是宏大议题，道路坑洼、排水不畅、养老便民、就学就医、邻里纠纷，大多是身边一件件具体的“小事”。对待这些诉求不推诿、不敷衍，小事不轻视，难事不回避。对收集到的民情诉求分类梳理处置，做到件件有回应、事事有着落；能够立行立改的马上落实，一时难以解决的做好沟通解释，明确推进时限，真正把群众的“揪心事”转化为“暖心事”。

金杯银杯，不如老百姓的口碑。干部履职成色，源于群众发自内心的认可。百姓一句朴素实在的夸赞，无关职务高低，只看实事办了多少，这便是党员干部最沉甸甸的政绩。民心藏于烟火，民意见于闲谈，闲谈碎语虽细碎平常，却是检验基层治理成效的一面镜子。广大党员干部唯有俯下身子、耐住性子，听得进闲话、读得懂牢骚、办得好诉求，才能把散落民间的真情民意充分打捞上来，将群众心声转化为为民办实事的实际行动，持续拉近干群心与心的距离，交出无愧于人民的履职答卷。

作者：马艳华

编辑：许沥心

责编：雪 云

审核：姚启明