深耕民生微实事 办好群众身边事—— 石泉县熨斗镇人大2025年度民生微实事办理工作经验总结

民生无小事，枝叶总关情。2025年，石泉县熨斗镇人大在县人大常委会指导、镇党委领导下，坚守以人民为中心的发展思想，立足基层人大履职定位，紧盯群众身边急难愁盼，创新推行民生微实事速办机制，优化流程、压实责任、强化监督，以“小切口”撬动“大民生”，打通服务群众“最后一公里”，推动民生实事办理提质增效，现将经验做法总结如下：

一、拓宽诉求收集渠道，筑牢精准办事根基

镇人大坚持问需于民，构建“多元联动、全域覆盖”的诉求收集体系，确保群众诉求件件有回音、事事有着落。

一是建强阵地平台。以人大代表联络站为核心，打造民生诉求“一站式”收集交办平台，专人负责登记梳理，同步推进联络站规范化建设，为代表接访、收集民意提供保障，让群众有处发声、有路办事。

二是深化代表联民。依托代表结对联系群众制度，组织县镇两级代表下沉村组，结合每周二“网格员活动日”集中走访，面对面倾听群众诉求，精准收集农田灌溉、道路维修等民生微诉求，全年走访80余人次，实现村组全覆盖。

三是畅通双向渠道。建立“线上+线下”收集机制，线下通过接访、走访、座谈收集民意，线上依托村级、代表工作微信群拓宽反馈渠道；联动镇属部门、村“两委”建立共享机制，形成全方位诉求收集格局。

二、健全闭环速办机制，提升实事办理质效

针对民生微实事“办理慢、落地难”问题，镇人大创新构建“收集—研判—办理—监督—反馈”全链条速办模式，明确时限、压实责任，推动小事快办快结。

一是精准分类研判。由镇人大主席团牵头，联合站所、村“两委”会商研判，将诉求按简单、复杂、疑难三类梳理建档，形成诉求清单，明确责任、标准和时限，实现靶向精准办理。

二是分级限时办结。严格执行限时制度，简单事项24小时内办结，复杂事项3日内启动办理，疑难事项7日内攻坚破题，坚决杜绝拖延推诿，快速回应群众期盼。

三是闭环跟踪落实。将微实事纳入清单化、销号式管理，镇人大全程督办，定期核查进度、督促整改；办结后组织代表、群众验收，及时反馈结果、接受监督，推动办理工作规范化。

三、强化全程跟踪问效，守住为民办事底线

镇人大将监督贯穿微实事办理全流程，创新方式、压实责任，确保实事办实办好、惠及群众。

一是代表全程监督。选聘人大代表担任监督员，对项目立项、实施、验收全流程督导，深入现场核查进度质量，提出整改建议18条，全部整改到位，杜绝形式主义。

二是群众评议倒逼。建立满意度测评机制，项目办结后组织受益群众测评，结果与部门考核挂钩，满意度低于90%的责令重办；畅通监督渠道，保障办理公开透明。

三是结果长效运用。定期总结梳理，优化流程、补齐短板，推广优质案例、通报整改不力案例；将微实事办理纳入代表履职考核，营造比学赶超氛围。

四、彰显为民办事成效，凝聚发展奋进合力

2025年，镇人大通过速办机制，高效解决群众急难愁盼问题42件，办结率、群众满意度均达100%，切实增强群众获得感、幸福感、安全感，凝聚发展合力。

一是破解民生痛点，便民惠民提质。快速解决群众日常难题，24小时响应、3日内完成灌溉水渠清淤加固，保障3个村组100余亩农田灌溉；新增维修路灯30余盏，便利群众夜间出行；为特殊群体代办养老认证、医保缴费等事项500余件，实现服务上门、群众少跑腿。

二是改善人居环境，镇村面貌焕新。聚焦环境整治，清理垃圾20余吨、整治乱堆乱放15处、维修排污管道百余米，重点整治熨斗老街，规范堆放、增设分类设施，建立长效保洁机制，擦亮古镇颜值、提升居住品质。

三是密切干群关系，基层治理提效。代表下沉办实事、解民忧，拉近党群干群距离，筑牢群众信任；引导群众参与监督，营造全民关心民生、参与治理的良好氛围。

四是锤炼代表作风，履职形象鲜明。微实事办理为代表履职搭建平台，代表主动参与、建言献策25条，充分发挥主体作用，展现新时代乡镇人大代表忠诚为民、担当实干的良好形象。

五、下一步计划

下一步，镇人大将总结经验、补齐短板，持续深化民生微实事速办制度，拓宽民意渠道、优化办理流程、强化监督问效；借鉴先进地区经验，完善“群众点单、代表交单、政府办单、人大督单、群众评单”模式，着力解决更多群众身边难题，以点滴实事暖民心、聚合力，为熨斗镇高质量发展贡献人大力量。

编辑：侯宜均

责编：志 寿

审核：姚启明