冯翻翻 | 让“指尖”连着“心尖”

在万物互联的数字时代，网络空间已成为党同人民群众血脉相连的“第五空间”，更是践行群众路线的最前沿。当近八成国民活跃于网络空间，老百姓上了网，民意也就上了网。对于广大党员干部而言，学会通过网络走群众路线，已不再是选修课，而是关乎治国理政的必修课。要在“云端”架起连心桥，关键在于练好“指尖”基本功，让“键对键”的互动真正转化为“心连心”的温暖。

走好网上群众路线，首先要拆除“心墙”，把“官架子”换成“真感情”。 现实中，仍有少数干部存在“恐网症”或“看客心”，将上网视为负担，对网言网语一知半解；有的则满足于单向信息输出，把评论区变成了“电子公告栏”，对群众的急难愁盼视而不见。这些现象，归根结底是群众观念出了偏差。走好网上群众路线，首先要拆除心里的“围墙”，将“经常上网看看”作为一种工作常态，像当年深入田间地头一样深入网络社群。不仅要关注“大V”的高谈阔论，更要倾听“沉默大多数”的微弱声音，从海量数据流中敏锐捕捉群众的“急难愁盼”，把网民的“吐槽”当作改进工作的“鞭策”，把“留言板”当作检验作风的“镜子”。

走好网上群众路线，关键要落在“实干”，让“数据流”变成“服务流”。网络问政的本质，不在于屏幕上的热闹，而在于屏幕后的实效。湖南蓝山县委书记邓群通过个人账号挨个回复网友诉求，一句干脆的“收到，派谁去现场处理”获赞无数，其可贵之处就在于没有止步于“网上回复”，而是推动了“网下解决”。这启示我们，网上群众路线的落脚点永远在网下。如果只有线上的“键对键”热聊，没有线下的“实打实”解决，网络就成了“秀场”，群众路线就成了“形式主义”。我们必须打通“收集—交办—督办—反馈”的闭环机制，无论是路灯不亮的小事，还是政策咨询的大事，都要做到“件件有着落、事事有回音”，打通线上互动与线下落实的“最后一公里”。

走好网上群众路线，更要注重“立规”，以“硬约束”护航“软服务”。过度依赖领导个人账号推动问题解决，潜藏着“人走政息”的风险，缺乏刚性的处置流程和长效机制，“人格化治理”的便捷背后，实则是对基层制度化建设的倒逼与呼唤。我们要把网络问政纳入规范化、制度化轨道，不仅要完善诉求办理的闭环机制，更要善于从网民的“金点子”中提炼治理的“新路子”，把“领导看到了就办”的偶然性，变成“无论谁在岗都能办”的必然性。唯有如此，才能让互联网这个“最大变量”转化为事业发展的“最大增量”，让民心成为网络时代最珍贵的流量。

时代在变，群众路线这个“传家宝”的本色不变。新时代的党员干部，既要会敲键盘，更要会迈开腿；既要有“网感”，更要有“质感”。当每一个政务账号都成为“民情留言板”，每一次“指尖上的呼唤”都能得到“心尖上的回应”，我们必能在数字浪潮中书写出党群同心、共治共享的新篇章。

作者：冯翻翻

编辑：许沥心

责编：雪 云

审核：姚启明