咸阳市渭城区检察院“双进”工作把服务送到群众家门口

“特别感谢国家司法救助政策，解了全家燃眉之急！”11月5日上午，咸阳市渭城区综治中心检察服务窗口前，李姐握住驻窗口检察官的手，话说到一半，抬手抹了一下眼泪。

半年前，她的丈夫在一场交通事故中丧生。家里主要经济来源骤然中断，她没有稳定工作，两个孩子还在上学。驻窗口检察官接待后，经审查认定其符合司法救助条件，依法启动救助程序，救助金及时发放到位。案子办结后，检察机关联动人社、妇联等单位，帮她联系就业岗位。“本来觉得这个家撑不下去了，现在心里踏实了一些。”李姐说。

李姐生活的转机，得益于陕西省检察机关“双进”工作的扎实开展。近年来，渭城区检察院以12309检察服务中心为载体，认真落实上级检察机关“双进”工作部署，扎实推进线下进综治中心、线上进城乡社区，把矛盾化解、法律服务和司法关怀送到群众身边。

在渭城区综治中心，检察服务窗口常态化开放。简单的法律咨询即时解答，矛盾纠纷当场疏导，涉检事项登记后按程序流转，接访时同步评估当事人的救助条件，遇到符合条件的，主动告知政策、协助办理。

“群众到窗口来，我们先帮他把诉求捋清楚。属于检察监督的，依法受理；不属于的，讲清该找谁、走什么程序，协调综治中心分流，不让大家白跑一趟。”驻窗口检察官说。

今年以来，该窗口已服务群众105人次，接收信访事项18件，全部在现场疏导化解；排查出的2条司法救助线索均已落地办理，办结救助案件2件

线下有窗口，线上有网格。针对物业服务、邻里摩擦、电信诈骗、未成年人保护等群众身边的高频问题，检察干警通过社区网格员工作群推送法律提示、开展在线答疑。对邻里口角、小额纠纷，干警在群里释法说理，引导就地化解；对涉及法律监督的复杂事项，登记建档、跟进处置，不让小矛盾拖成大麻烦。

前不久，某小区居民在网格群反映楼上住户装修噪音扰民、多次协商无果，检察人员线上厘清权责、讲明噪声管理相关规定，联动网格员居中协调，几轮沟通下来，双方商定了施工时段，矛盾当场化解。“本来准备投诉的，群里一说，检察人员和网格员一起帮着调解，省了不少事。”反映问题的居民说。

一扇门里接访，一张网上解纷，背后是一条联动的链条。渭城区检察院把“四有效一连心”工作机制贯穿“双进”全过程——有效延伸检察服务、有效化解矛盾纠纷、有效创新监督方式、有效做实检察建议，并着力打造“服务连心”特色品牌。对外，与区委政法委、街道、社区、信访局建立常态化对接，拓宽线索来源；对内，畅通部门间流转渠道，把首办责任落到实处。

“群众身边的每一件‘小案’、每一桩‘心事’，都是我们下沉基层的理由。”该院相关负责人表示，渭城区检察院将坚持和发展新时代“枫桥经验”，持续推动检察服务向基层延伸，把接访窗口开得更近，把解纷网络织得更密，让检察服务真正落到群众家门口。

作者| 魏静雯

编辑| 李娟

责编| 雪云

审核| 姚启明