西安未央法院 | “最后一劝”成为化解矛盾纠纷的“金钥匙”

为深化西安中院“四个最”小切口创新，落实婚姻邻里纠纷审判“最后一劝”，促进矛盾纠纷一次性化解、实质性解决，西安未央法院民事审判三庭依托“爱家”家庭教育指导中心，携手家庭教育指导员化身“解扣人”，通过“多问一句、多想一层、多做一事、多争取一次”的实际行动，生动诠释了“最后一劝”是如何成为实质性化解矛盾纠纷的“金钥匙”的。

业主甲某之子在小区喷泉池玩耍时不慎摔伤，因物业拒绝担责，双方经社区、派出所等多轮调解无果，甲某遂以其儿子小甲为原告诉至未央法院要求赔偿。“小区喷泉池不蓄水了，池子里的方块石头存在很大的安全隐患，我孩子的血迹至今还在上面……”甲某坚持让物业公司赔偿。“孩子没有监护人看管时玩耍受伤，家长是主要责任人，公司已经准备了所有的证据，不怕打官司……”物业公司坚持走诉讼程序。

为最大限度减少诉讼程序对未成年人学习生活的影响，修复业主与物业公司之间的关系，实质性化解矛盾，杨晏法官尝试再努力一次，进行“最后一劝”。在深入了解情况后，杨晏发现甲某要求赔偿只是表象，更深层次的是对小区安全隐患的担忧。遂以“责任分担+风险预防”为突破口，解开双方心结，最终促成物业公司“主动致歉+承担部分赔偿+整改安全隐患”的复合方案，有效修复业主与物业的信任裂痕，更让孩子们今后能够在小区里“玩得安心、玩得放心”。

离异夫妻乙某与丙某因抚养费等问题陷入僵局，母亲丙某以小乙名义将乙某诉至法院主张抚养费。“离婚几年，只看过孩子一两次，他必须付抚养费……”“离婚时财产都给了她，就是为让孩子过得好一点，我一分钱不会给，还要起诉她变更抚养权……”庭前数次调解无果，双方始终据理力争。开庭时，仍诉说着各自的委屈，针锋相对、恶语相向、互不相让，充满对彼此的指责和怨恨。

本案依法判决的确能够结案，但双方当事人的日子还要继续，一纸判决对孩子健康成长是否真的有利？于是，杨晏法官突破“非输即赢”的裁判思维，以“一切为了孩子”为切入点进行“最后一劝”，多角度唤醒父母责任意识，并逐条解析离婚协议效力，引导双方换位思考，最终促成双方达成“乙某每月最低探望孩子一次、孩子成长过程中发生的大额支出由双方各担一半”的柔性协议。通过化解抚养费纠纷“一揽子”解决探望问题，避免衍生诉讼，修复破碎的亲情纽带。

“法官，楼上业主根本就不露面解决问题，我只能来起诉，我申请鉴定财产损失，大不了最后拍卖被告的房子……”原告丁某因楼上漏水泡坏家装、家电等财产起诉楼上邻居戊某，但因戊某失联，另案中已对戊某进行公告送达，本案中丁某亦要求公告送达，并准备后期申请强制执行戊某的房子。

受损事实清晰，受损项目可以鉴定，作出判决不难，难的是往后邻里之间如何相处？恶化的邻里关系在日后是否会衍生新的矛盾？为实质性化解矛盾纠纷，杨晏法官进行了“最后一劝”。通过邻里走访、发送短信、添加微信、联系工作单位等多种方式，最终与戊某亲属取得联系，经反复释法明理后被告同意调解。

“今天组织双方核对受损项目……”“全屋定制双方碰一下市场询价情况……”“受损家电售后的处理意见是什么……”“房屋空置损失的计算原则是……”因双方就赔偿项目及金额分歧较大，法官遂多次组织双方一项一项核对、逐项缩小差距，适时以“远亲不如近邻”理念调和，最终促成双方就赔偿金额达成一致，戊某当场向丁某支付赔偿款13.8万元，丁某申请撤诉，避免鉴定周期消耗，邻里关系修复如初。当事人送来表达感谢的锦旗，正是对“最后一劝”司法担当的生动注解。

某小区两个同学在健身器上玩耍时一人受伤，双方父母就赔偿事宜僵持不下。在双方坚持进行鉴定和要求判决的情况下，杨晏法官坚持以“成本警示+责任明晰+情感疏导”三步调解法化解矛盾纠纷，从核算鉴定耗时耗资、明晰权责边界、强调同学友谊的珍贵等角度，让双方父母对自身诉讼成本、赔偿项目、存在过错有较为清晰的认知，最终促使双方在“即时赔偿+撤诉”的调解方案中握手言和，被告当场支付赔偿款，减少当事人诉累，避免矛盾升级，修复同学间的友谊，让孩子们见面不再忧心，实现“案结、事了、人和”。

“最后一劝”不是程序的终点，而是司法为民的起点。今后，未央法院民事审判三庭将继续坚持“把问题解决在法庭之内，把关爱延伸到法庭之外”的理念，对各类矛盾纠纷坚持“最后一劝”，努力将更多矛盾化解在诉前、责任厘清在庭前、修复完成在判前，将实质化解矛盾纠纷做深、做实、做到人民心里去。（杨晏 潘望）

编辑：赵佳欣

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