耀州公安分局出入境办证室为民服务受称赞

西部网讯 近几年来，陕西省铜川市公安局耀州分局出入境办证室发扬“文明窗口”的优良作风，积极宣传和落实省厅推出的各项便民利民惠民措施，办证室民警充分利用公安出入境办证室为民服务平台，认真落实首问责任、一站式服务，积极开展规范化服务、温情服务、预约服务、证件转寄服务和“爱心卡”等多项零距离便民利民延伸服务活动，为提升警民关系用真情谱写了一曲曲感人的乐章。

从2009年开始，耀州公安分局出入境办证室为方便群众就推出预约办证服务、延时服务和证件转寄服务。出入境办证室对外公开科长和办证民警手机号码，并在互联网上解答群众的咨询提问，为了能达到为群众随到随办（全天候）节约时间的目的，办证人员可以随时随地与办证室民警取得联系进行咨询和预约，一次问清所需手续，决不让群众多跑一次冤枉路。对确有特殊情况的群众，通过预约办证民警可在休息时间加班为其办理证件护照服务。

陕西省公安厅出入境管理局开展省内邮寄业务以来极大地方便了办证群众，但是还不能满足许多在外省工作办证群众的需求，领取证件费时费力，针对这一问题为进一步方便群众，出入境办证室对此项服务进行延伸，推行了证件转寄服务业务。办证室民警在为在外群众办理证件时，就把办证群众省外详细邮寄地址等认真记录下来，等证件从省厅邮寄到办证室以后，由办证室民警再到邮局为办证群众办理邮寄手续完成转寄服务业务。这项服务开展以来办证室已为30多位在外省工作办证群众准确完成了转寄服务，此项服务得到了服务对象高度赞扬。

随着我国经济的飞速发展和人民群众生活水平的不断提高，近年来，耀州区办理出境手续的人员成倍的增长。特别是每到假期，退休的老人和放假的孩子出国出境旅游的人大幅增加。

为方便群众缴费，省厅2011年6月为办证室开通了非税收费系统，安装了POS机，结束了群众办理护照通行证到市公安局出入境办证大厅开票，再到银行交费排队的历史。然而在收费开始的前几天工作中，细心的办证室民警逐渐发现，办证的人群中年轻人使用银行卡多，而中老年办证群众却很少有银行卡虽然省去了到市局开票的麻烦，但还得到银行排队交费。

受此启发办证室民警又想到了一个为民服务的好办法，给办证室民警办一张银行信用卡，专门帮助没有银行卡或忘记带卡的办证群众在POS机上直接缴费，民警随后再到银行还款，省去群众从公安局到银行再排队缴费的麻烦，这样既方便了群众又节约了办证时间。这项特殊的便民措施很快在办证室里发挥了积极作用，受到前来办证群众的普遍赞誉，时间长了这张银行信用卡被群众称为警察“爱心卡”。

想群众之所想，急群众之所急是办证室不变的承诺。一年多来，出入境办证室民警的那张“爱心卡”不知刷过多少次，只知道每刷一次卡就会留下一张笑脸和一声感谢。（通讯员 王存民 陈秀青 阵雪飞）