3212315消费投诉专线开通

    近日，记者从市工商行政管理局获悉，该局自 7月 1日起正式开通“ 3212315”消费投诉专线，进一步畅通了投诉渠道，缩短了投诉处理时间。

    “ 12315”是全国工商行政管理机关接受消费者投诉举报的统一平台。目前，我省消费投诉都集中由省工商局“ 12315”指挥中心承担。由于受线路限制，我市市民利用“ 12315”投诉时，须经过省指挥中心的电话坐席记录，根据记录的投诉地分流至地方工商局，地方工商局接到投诉分拨至相应分局，分局再进行处理，这样不但增加了消费投诉的环节，还拉长了投诉处理的时间。而新开通的“ 3212315”消费投诉专线将不经省指挥中心，直接由市工商局进行处理。

    市工商局消费者权益保护科工作人员告诉记者，我市是全省首家开通消费投诉专线的地市，专线开通后工作日内都有专门的工作人员接听，受理全市各类消费投诉。市民今后进行消费投诉时，既可拨打全省“ 12315”投诉热线，也可拨打我市“ 3212315”投诉专线。